１．はじめに
ＱＳＴは、パーパス「量子で夢を叶え未来を拓く～量子で新しい日本を創り、量子で世界を幸せにする～」の実現に向け、グローバルな視野、多様性の尊重、遵法意識と高い倫理観、安全重視、健康重視、地球環境保全、広聴広報を行動規範とした事業運営を行うことで、研究成果の最大化を図り、社会の発展に貢献しております。
事業運営に当たっては、皆さまの正当なご意見・ご指摘は貴重なものと捉え真摯かつ誠実に対応してまいります。
一方で、暴言や不当な要求などの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、役職員等の人権及び就業環境を害し、求職者等の求職活動を阻害するとともに、事業運営に著しい影響を及ぼすおそれがあります。
そこで、ＱＳＴは、役職員等及び求職者等一人ひとりを保護しつつ、事業運営を維持するため、カスタマーハラスメントに対して、毅然と行動し、組織的に対応することを、基本方針として定めました。
２．カスタマーハラスメントの定義
ＱＳＴにおいては、以下をカスタマーハラスメントと定義します。
顧客等（顧客、取引の相手方、施設の利用者その他機構の行う事業に関係を有する者）の言動であって、役職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、役職員等の就業環境が害され、又は求職者等の求職活動が阻害される言動
３．カスタマーハラスメントに該当する行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、誹謗中傷、脅迫等の威圧的な言動
- 継続的な言動、執拗な言動
- 差別的な言動、性的な言動
- 役職員等又は求職者等の個人情報等のＳＮＳ／インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
４．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合、組織的な対応を行います。悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談の上、厳正に対処します。
５．ＱＳＴにおける取組
- 本方針による姿勢の明確化、役職員等及び求職者等への周知・啓発
- カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
- 役職員への研修の実施
- 役職員等及び求職者等のための相談・報告体制の整備 等
令和８年10月１日
国立研究開発法人量子科学技術研究開発機構
理事長 小安重夫